Eind vorig jaar kondigde Twitter de introductie van brand pages aan. Net als op Facebook eigen pagina’s voor merken dus, met onder andere de mogelijkheid van pinned tweets (tweets met afbeeldingen of video’s), banners customizen en dat allemaal in een nette design interface. Op Dreamgrow.com lezen we dat nog maar een paar bedrijven de mogelijkheid hebben om met de nieuwe brand page te experimenteren. Binnenkort kunnen we meer nieuwe brand pages verwachten. Wel kun je nu alvast beginnen met het aanpassen van de achtergrond op de algemene Twitterpagina.
Wat kun je met de nieuwe brand page doen?
- Promoot kortingen of acties op de achtergrond of op de banner. Neem een voorbeeld aan de brand page van McDonald’s onderaan deze pagina. Vergeet niet om de doelgroep aan te zetten tot actie.
- Trek gebruikers naar je andere mediakanalen toe. Op je brand page is niet genoeg ruimte om veel over je merk te vertellen. Gebruik de achtergrond om te linken naar je blog, Facebook, LinkedIn, etc. Lange URL’s zijn uit den boze. Adressen kun je beter inkorten door het gebruik van een dienst als bit.ly.
- Maak de pagina eventueel persoonlijker met een bondige tekst. Heineken heeft dat gedaan met hun open your world slogan.
- Trek fans naar je toe door redenen te geven om terug komen en je merk te volgen.
- Beeld omschrijft wat je bedrijf doet. Ontwerp een achtergrond die bij de producten of diensten past.
- Gebruik grote lettertypes. Lettergrootte 12 is niet te lezen en onbruikbaar om je boodschap over te brengen.
Voorbeelden van nieuwe Twitter brand pages
De volgende voorbeelden van Twitter brand pages geven alvast inspiratie om straks een eigen brand page te ontwerpen.
De afgelopen maanden is het gebruik van het sociale netwerk Pinterest geëxplodeerd. Het sociale netwerk is gefocust op de levensstijlen van zijn gebruikers en moedigt hun aan om verschillende virtuele pinboards te creëren door dingen te ‘pinnen’ die ze leuk vinden. Van september tot december 2011 steeg volgens Freshnetworks.com het aantal unieke bezoekers op Pinterest.com met een verbazingwekkend 429%. Meer dan 3,3 miljoen mensen hebben zich tot nu toe op de website ingeschreven. Kort geleden nog kwam naar buiten dat Pinterest meer dan 11 miljoen maandelijkse bezoekers heeft.
De waarde van Pinterest voor merken
De gebruikersgegevens van Pinterest zijn in het bijzonder interessant voor merken – een indrukwekkende 80% van de gebruikers is vrouw, en 55% van hen is tussen de 25 en 44 jaar oud. Een interessante marketingdoelgroep, zo op het oog.
Interessant genoeg geeft Pinterest in hun voorwaarden aan dat het geen platform is voor zelfpromotie, maar een online ruimte voor gebruikers om hun levensstijl, smaken en interesses te delen. Dit betekent dat (wat voor elk social media platform geldt) als je als merk overweegt om een Pinterest account aan te maken, het nuttig is om bij voorbaat goed na te denken over een social media strategy. Een logische pinboard is een verzameling van je huidige producten. Maar een ander idee is dat een grotere selectie van afbeeldingen en video’s het verhaal achter je merk vertelt. Het is, net als op andere netwerken, onverstandig om eenzijdig je product pushen; het is bedoeling om een lifestyle neer te zetten die met je product wordt geassocieerd.
Hoe merken Pinterest kunnen gebruiken
Stel, je bent een bedrijf dat veel briefpapier maakt, dan zou je boards kunnen vullen met doodles (krabbeltekeningetjes), mooie kalligrafie of leuke origami (vouwpapier) als deze je producten het best omschrijven. De content hoeft niet van jezelf te komen, maar kan een verzameling van afbeeldingen zijn die al op het web bestaat.
Het feit dat Pinterest niet per se gefocust hoeft te zijn op het merk, zou voor sommigen bedreigend kunnen zijn – in het bijzonder als je geen concreet idee hebt van wie je doelgroep is of wat je probeert te communiceren naar je klanten. Hoe dan ook, grappige social media marketing levert heel wat bereik op. En Pinterest geeft gebruikers de mogelijkheid bij te dragen aan je board, wat betekent dat fans voor content kunnen zorgen als je dat wenst.
Met de vrijheid om frisse content te gebruiken wat niet gemaakt is door een design team, kun je echt de verschillende kenmerken van je merk laten zien. Dat kan van alles zijn. Van een pinboard opgedragen aan je meest populaire producten tot een collage van de herkomst van je producten. Laat je gedachten de vrije loop en onderzoek met welke niches je merk een Pinterest expert kan worden. Tenslotte, vergeet niet waar je Pinterest account voor is bedoeld en meet dat. Als je het niet kunt meten, kun je het ook niet verbeteren.
Het is geen nieuws dat merken en bedrijven Facebook gebruiken voor feedback. Elke dag worden fans gevraagd om items te ‘liken,’ of aangemoedigd om te discussiëren over nieuwe content. Maar hoe vaak gebruiken merken het commentaar voor het maken van nieuwe producten? Japanse automakers van Nissan hebben een poging gedaan om precies dat te doen in hun ‘Project 370Z.’
Socialmediainfluence.com geeft aan dat de mensenmenigte wordt gebruikt als inspiratiebron en een speciale auto ontwikkelt, de 370Z. Het model is bestemd voor de racebaan, waarbij onderdelen en accessoires uit de eigen fabriekschappen worden gebruikt.
De auto wordt in vier fasen ontwikkeld: power, behandeling/remmen, interieur en exterieur, fans geven hun mening via reacties, likes en wall posts.
Afgelopen week vroeg Nissan fans naar het power aspect van de bouw: “Moet het natuurlijk zijn zoals onze NISMO raceauto’s, of supercharged? Of wat denken jullie van een dubbele turbo? We hebben drie verschillende manieren om de motor te bouwen, dus laat ons weten welke we moeten gebruiken en waarom jullie dit willen.” Er zijn deze week al 381 reacties gepost welke Nissan plichtsgetrouw zal doornemen om te bepalen welke onderdelen gebruikt worden.
Nissan heeft ervoor gekozen om Project 370Z op originele wijze uit te voeren. Ze hebben wat afbeeldingen ontworpen om gebruikers te helpen bij het begrijpen en kiezen van onderdelen en accessoires. Alle dialogen over het project vinden plaats op de Facebook page wall. Dus geen aparte app, sidebar tool of een page.
Dit project is een slimme zet. Het wekt interne discussies op en bereikt relevante gebruikers – de automobilisten nemen deel aan Nissan’s pagina – die anders worden misgelopen door het gebruik van een extra app of pagina.
Het is niet het doel van Nissan om een motorisch monster te creëren, maar om fans te enthousiasmeren om eens iets unieks neer te zetten. Deze campagne helpt zowel mee aan de marketing als aan het verdienen van hoge waardering voor het merk.
Fans kunnen hun creatie in mei bewonderen op de jaarlijkse ZDayZ bijeenkomst waar de auto wordt onthuld.
Management teams en marketeers weten maar al te goed dat je tegenwoordig over social media moet beschikken voor marketingactiviteiten. Ze kunnen alleen niet goed verklaren waarom deze kanalen dan zo succesvol zijn. Op Socialmediaexplorer.com lezen we dat een resultatenoverzicht van social media-activiteiten, ofwel een Return On Investment (ROI), antwoorden geeft. Marketeers maken echter veel excuses om niet met een ROI te komen. De oorzaken: ze weten niet hoe, en bovendien roepen zogenaamde experts continu dat de social ROI niet te meten valt.
Socialmediaexplorer.com zet de excuses die zijn gemaakt om social media ROI niet te meten op een rij, en weerlegt ze.
Excuus #1: Social media missen een standaard framework om te kunnen meten
Bedrijven hebben voor hun marketingkanalen een standaard framework om zakelijke successen te registreren. Social media zijn volgens marketeers anders dan elk ander marketingkanaal en daarom moet het verschillend gemeten worden. Marketeers missen daarom een standaard social media ROI meetinstrument.
Een nieuw framework is niet nodig om social media te meten. Dat is er namelijk al. Bedrijven meten nu al hun succes (ook alle marketing inspanningen) af aan drie componenten: sales, omzet en kosten. Zoals alle inspanningen daaraan gerelateerd worden, moet nu ook social daaraan gerelateerd worden.
Excuus #2: We meten ook niet de ROI van…..
Het meten van social media ROI zou hypocriet zijn omdat de impact van andere inspanningen zoals e-mails, telefoontjes, bill boards etc. ook niet geregistreerd worden. Maar organisaties meten wel degelijk de ROI van traditionele marketingkanalen zoals tv/radio advertenties, PR, online advertenties en search engine optimization (SEO). Waarom dan niet soortgelijke berekeningen gebruiken om de ROI van social media te bepalen? Het gaat er simpelweg om de juiste metrics en KPI’s met elkaar te koppelen.
Excuus #3: We moeten de term ROI herdefiniëren voor social media
Er zijn blogs geschreven over het creëren van nieuwe meetmethodes die preciezer aantonen waar social media het goed doen. Zoals Return on Influence en Return on Engagement. Het nadeel van een ‘nieuwe’ meetmethode is dat er veel tijd in zit om de werking ervan aan management teams en marketeers uit te leggen. Daarom kun je beter focussen op gebruikelijke meetwijzen van een bedrijf.
Marketeers moeten praten over hoe resultaten van social media aan groei bijdragen. Of over hoe social media invloed heeft op de uiteindelijke business doelstellingen van het bedrijf.
Excuus #4: Er bestaan geen tools om social media ROI te meten
In plaats van te zoeken naar het antwoord in een social media tool, zou men moeten kijken naar de tools die een bedrijf al heeft. Vier delen moeten met elkaar verbonden worden om de volle impact van social media te bepalen: het social mediakanaal, de bedrijfswebsite, het e-mail platform en het customer relationship management (CRM) systeem. Wat gebruikt het bedrijf om web analytics, online advertentiecampagnes, e-mailcampagnes en opbrengsten te berekenen? Hoe kun je social media betrekken in de data die deze tools verschaffen?
Excuus #5: ROI demonstreert niet de werkelijke waarde van social media
Er is een verschil tussen de mogelijkheid om social media ROI te meten en beslissen of het wel of niet de waarde van social media demonstreert. Hou in gedachten dat social media ROI niet gemeten kunnen worden, tenzij de impact uitgedrukt kan worden in opbrengsten.
Op Dreamgrow.com vonden we een infographic over de IPO van Facebook. De eerste helft gaat over gebruikers en de tweede helft gaat over het bedrijf.
Op Freshnetworks.com de voorspelling dat 2012 het jaar van ‘social photography’ wordt.
Eerst even terug naar de Krimoorlog tussen de Russen en de Frans/Engelsen rond het jaar 1850. Deze oorlog zorgde voor een revolutie in communicatie. Voor het eerst werden real-time reportages over de oorlog via de elektrische telegraaf verzonden. In plaats van een paard door heel Europa te laten reizen, werd een bericht nu slechts in een paar uur overgebracht via de telegraaf. De mensen waren eigenlijk niet zo te spreken over het commmunicatiemiddel. Het real-time lezen over tragische gebeurtenissen op het slagveld, had veel impact.
Wat meer nog dan de geschreven reportages voor ophef zorgde, waren de eerste oorlogsfoto’s. Ze toonden hiermee de oorlogsrealiteit aan met gedetaileerde foto’s van mensen die lijden. Dit bewees dat foto’s zelfs in de jaren 1850 al krachtiger waren dan het geschreven nieuws.
Als 2011 was het jaar was waarin Twitter en het burgerjournalistiek defintief doorbrak, dan wordt 2012 waarschijnlijk het jaar van social photography.
Hoewel we op Facebook al gewend zijn om veel foto’s te gebruiken, is het platform vooral gericht op het delen van foto’s met vrienden. Gebeurtenissen binnen de familie, op feesten en tijdens bepaalde vakanties zijn erg persoonlijk en geven aan waar Facebook voor is gemaakt – een platfom waar je met mensen netwerkt die je kent. Fotografie groeit in meer publieke sociale netwerken en online communicaties en is één van de meest interessante en machtigste gebieden waar social zich ontwikkelt.
Fotografie geeft de mogelijkheid om een moment te delen en om mensen een kijkje in je leven te geven. Het kan met gemak over de hele wereld verzonden worden. Een foto biedt meer sociale mogelijkheden dan het geschreven woord (en zeker meer dan de geschreven tweet). Probeer maar eens in een tweet te omschrijven wat er op een afbeelding te zien is. Fotografie is waardevoller dan tekst door de inhoud van de foto, het moment dat de foto probeert te vangen, door de vorm en het kleurgebruik.
Merken en bekende mensen kunnen profiteren van foto’s. Er is grote belangstelling voor het delen van gebeurtenissen ‘achter de schermen’ via social media. Voor bekende sterren is dit een manier om mensen een kijkje in hun leven te geven (en om dit onder controle te houden). Mensen maken hier graag gebruik van want foto’s laten zien hoe het is om een echte ster te zijn. Merken kunnen op dezelfde manier hun foto’s gebruiken om klanten een kijkje achter de schermen te geven.
Zie hier een voorbeeld van Instagram door Starbucks
Afgelopen jaar hebben we een stijging gezien in telefoons met camera en nog belangrijker, in social photo sharing apps. Wanneer dit soort apps in 2012 gaan groeien, kunnen we verwachten dat steeds meer mensen foto’s gaan delen en dat dit het jaar van social photography wordt.
McDonald’s heeft een 24 uur durende twittercampagne onder de naam #MeetTheFarmers bedacht, om daarmee positieve verhalen van leveranciers te illustreren. Doel: het merk McDonald’s laten associëren met ‘gezond’.
De campagne ging probleemloos van start, tot een tweede hashtag werd aangemaakt genaamd #McDStories. Ondanks dat de fastfoodverkoper de hashtag maar twee keer gebruikte, kreeg het kanaal een stortvloed van negatieve verhalen van klanten in plaats van positieve berichten.
Op Socialmediatoday.com lezen we dat de social media directeur van McDonald’s als volgt reageerde: “Binnen een uur zagen we dat de actie niet ging zoals gepland. Het was zo negatief dat we onze plannen moesten veranderen.”
Voorbeelden van negatieve tweets:
We kunnen hier een les uit leren. Ben je als bedrijf actief op social media, dan krijg je te maken met tweerichtingsverkeer en moet je accepteren dat publicaties onvoorspelbaar kunnen aflopen. Een crisisplan is dan geen overbodige luxe.
Hier volgen wat tips over hoe te reageren op negatieve feedback:
- Houd de campagne 24/7 in de gaten en stop niet nadat een negatief bericht de wereld uit is geholpen
- Neem deel aan discussies, liefst nog voordat het fout gaat
- Denk niet dat het wel over gaat, maar erken de situatie voordat het uit de hand loopt. Reageer snel op de situatie
- Zoek contact met de klant. Doe navraag, zodat je precies weet wat er speelt. Hoe meer je weet, hoe beter je kunt reageren
- Luister en ga niet je gelijk halen. Ga ervan uit dat de klacht een serieus probleem is
- Je hebt veel in het merk geïnvesteerd, blijft trouw aan het merk
- Wees eerlijk en probeer het vertrouwen van de klant terug te winnen
- Reageer persoonlijk op elke klant. Antwoord zo snel mogelijk
- Maak een crisisplan voordat je een campagne lanceert en hou je eraan
McDonald’s had dit natuurlijk kunnen zien aankomen. Denk twee keer na voordat je iets de wereld in slingert!
Als je Twitter efficiënt wilt gebruiken, moet je volgens Dreamgow.com de volgende 9 tools overwegen.
1. Timely
Timely is een applicatie waarbij ingevoerde tweets worden gepubliceerd op het beste moment van de dag. Met een goede timing heb je namelijk meer retweets en volgers. Het is ook mogelijk om tweets voor publicatie in te roosteren. Daarnaast kort Timely links met lange URL’s in zodat dit weer ruimte vrij maakt in een tweet. Vervolgens houdt Timely bij hoe vaak gebruikers op de link hebben geklikt. Timely heeft ook de mogelijkheid om de pagina waar je op zit direct te tweeten.
2. Folllowerwonk
Followerwonk volgt Twitteraars en pikt hier gebruikers uit die een goede invloed kunnen hebben op een bedrijf. Hierdoor hoef je zelf niet meer te zoeken naar waardevolle volgers. Het is mogelijk om een zoekopdracht te geven aan Followerwonk om zo de juiste personen te vinden. Twitteraars kunnen ook gesegementeerd worden in hoeveel volgers ze hebben, hoeveel ze tweeten, etc.
3. Twittercounter
Twittercounter maakt statistieken van je volgers, mensen die jij volgt en van tweets. Zo kunnen eigen statistieken vergeleken worden met de statistieken van anderen.
4. Klout
Wanneer iets of iemand wordt aanbevolen, iemand iets deelt of als er content gemaakt wordt, worden mensen beïnvloed. Klout meet hoeveel invloed een internetgebruiker heeft met bovengenoemde acties. Hiermee is Klout handig om anderen te vinden die hetzelfde liken of over dezelfde onderwerpen communiceren.
5. Twentyfeet
Twentyfeet houdt statistieken van Twitteraccounts bij. Ze geven bijvoorbeeld het aantal volgers, afgehaakte volgers en geplaatste tweets weer.
6. Twitter Advanced Search
Er is een goede kans dat een naam van een bedrijf of zoektermen gerelateerd aan een bedrijf op Twitter voorbij komen. Daarnaast is er veel spam en zelfpromotie te vinden die men liever uitfiltert. Twitter Advanced search kan zoeken op precieze zinsnede, kan woorden filteren die men niet wil aantreffen, kan zoeken met hashtags language, content filteren op positieve en negatieve interacties, vragen uitfilteren, etc. Op deze manier kun je heel specifiek zoeken naar bepaalde tweets. Als hiermee bepaalde tweetconversaties zijn gevonden kun je inhaken op deze tweets.
7. HootSuite
Tweets inroosteren, speciale zoektermen en Twitter Advanced Search resultaten onderzoeken (monitoring), vermeldingen (mentions) van een gebruiker onderzoeken etc. Dit kan met HootSuite. Je hoeft hiervoor alleen maar een zoekterm in de HootSuite stream te plaatsen. En tweets met multiple users publiceren natuurlijk. De concurrent van Tweetdeck, het is vaak een van de twee. Wij gebruiken Hootsuite.
8. Friendorfollow
Friendorfollow onderzoekt wie is gestopt met een gebruiker te volgen, wie de gebruiker niet terug volgt en wie de gebruiker zelf nog niet terug volgt. Ontdek hiermee wie vrienden zijn.
9. Nearbytweets
Nearbytweets is ervoor om tweets te vinden op basis van locatie. Je geeft een locatie op en eventueel een specifiek onderwerp. De software zoekt dan alle tweets over de opgegeven locatie.
Om meer fans naar je Facebookpagina te lokken, beschreef Dreamgow.com 12 Facebook applicaties die niet op je pagina mogen ontbreken:
#1 Welkomstpagina
Voor het welkom heten van fans en voor een beschrijving van een bedrijf is een welkomstpagina essentieel. Dit is gelijk een goede gelegenheid om aan te geven waarom het voor lezers zo waardevol is om een bedrijf te ‘liken.’ Zie op Dreamgow.com wat goede voorbeelden.
#2 Bijzondere content
Exclusieve content, zoals speciale kortingen, trekt gebruikers en genereert kans dat een pagina meer ‘geliked’ wordt.
#3 ‘Sign up’ applicatie voor de nieuwsbrief
Het is de bedoeling dat een nieuwsbrief gelezen wordt. Laat lezers zich opgeven via Facebook voor de laatste nieuwtjes. Maak daarvoor een simpele applicatie aan.
#4 Contactformulier
Maak het je fans makkelijk om een bericht achter te laten, zonder Facebook te hoeven verlaten.
#5 Extra content
Als er een boodschap / campagne is die onder de aandacht van de doelgroep moet komen, maak je daarvoor een extra applicatie aan.
#6 Regels
Stel huisregels op voor je pagina om te voorkomen dat mensen scheldwoorden gaan gebruiken of bijvoorbeeld te veel spammen.
#7 Veelgestelde vragen/Klantenservice
Je wil niet dat je Facebookpagina overloopt met vragen over producten en diensten. Het is daarom handig om alvast een lijst met veelgestelde vragen te beantwoorden en te plaatsen in een applicatie. Hier kan ook een klantenservice functie aan worden toegevoegd.
#8 Topproducten & Services
Laat topproducten en services zien en verwijs naar je website voor meer informatie.
#9 Personeelswerving
Steeds vaker werven bedrijven personeel via Facebook. Het is geen verkeerd idee om een sollicitatieformulier of overzicht met openstaande functies te plaatsen.
#10 Productintegratie
Een online product, zoals verkoop van domeinnamen, zou je met Facebook kunnen integreren door de domeinnamen op je pagina te plaatsen in de vorm van een app.
#11 Donaties
Donaties zijn voor non-profit organisaties uiteraard zeer bruikbaar. Een speciale applicatie zou daar zeker aan bijdragen.
#12 Content/Nieuws/Blog
Verwijs met een applicatie naar geplaatste content. Maak bijvoorbeeld een overzicht met nieuwe blog posts, of een overzicht met de laatste berichten uit een nieuwsbrief.
Na je overlijden nog een laatste boodschap naar Facebookvrienden sturen. De Facebook app ‘If I die’ maakt dit mogelijk. Gebruikers maken een boodschap in de vorm van tekst of video. Denk aan het onthullen van een geheim, een levensverhaal, een testament of iets wat iemand altijd al had willen zeggen. De nieuwe app had vandaag al 8.800 likes.
De gratis app heeft als thema: “What will you leave behind?” De gebruiker plaatst een laatste boodschap. Vervolgens nodigt men drie vertrouwde Facebookvrienden uit, zoals familie, om ‘trustee’ te worden. Alleen wanneer alle trustees hebben bevestigd dat de gebruiker is overleden, verschijnen de laatste woorden op het Facebookprofiel.
Facebook heeft uit zichzelf al een ‘memorial’ pagina gemaakt. Zodra is bevestigd dat de persoon is overleden, verschijnt deze pagina en is het zichtbaar voor vrienden. Gevoelige informatie zoals contactgegevens en status updates worden niet getoond wegens de privacy.
Op NOS.nl zagen we twee filmpjes over de nieuwe regels rondom internetprivacy.
De Europese Commissie komt met regels die de privacy van internetgebruikers beter beschermt. Digitale gegevens mogen niet meer door anderen worden gezien. Bedrijven mogen alleen gegevens verzamelen als de gebruiker toestemming geeft.
Gebruikers maken zich zorgen over de veiligheid op internet. Gepubliceerde gegevens op sites als Facebook, Google en Twitter moeten dan ook verwijderd kunnen worden. Het moet ook mogelijk kunnen zijn om over te stappen van Facebook naar Google+ waarbij je al je gegevens meeneemt.
Het Europees Parlement moet het voorstel nog wel goedkeuren.
Bekijk hier het NOS-filmpje over nieuwe privacyregels en social media.
Een ander filmpje dat wat dieper op de privacyregels in gaat kun je vinden op NOS.nl.
Het doel van Google is om de beste antwoorden op vragen te geven. Soms kunnen de beste antwoorden van je vrienden komen. Google introduceert daarom een nieuwe ‘Ask on Google+’ functie waarbij vrienden op Google+ antwoorden geven op vragen die je ze stelt over zoekresultaten. Onderaan de pagina met zoekresultaten komt een knop ‘Ask your friends.’ Hiermee kan men vrienden om meer informatie vragen over gezochte onderwerpen.
Op Venturebeat.com wordt de feature omschreven als een nieuwe manier van sociale interactie. Zijn je zoekresultaten bijvoorbeeld restaurants, films, muziek, dan kun je je vrienden vervolgens doorvragen over dit onderwerp. Vragen komen automatisch op de Google+ stream van de gebruiker te staan, zichtbaar voor zijn of haar vrienden.
Op dit moment is de feature nog in de testfase en is de ‘Ask your friends-knop’ alleen te zien bij geselecteerde, actieve Google+ gebruikers.
De ‘Ask on Google+’ functie vertoont opvallend veel gelijkenis met Facebook’s Questions feature.